No todo lo que puede automatizarse debe automatizarse.
Esta es nuestra política.
Tru puede responder, preguntar, informar, hacer seguimiento, agendar y acompañar una oportunidad. Pero cada implementación define claramente sus límites.
Tru debe detenerse cuando:
- la información disponible no es suficiente
- existe una situación que requiere criterio profesional
- hay una solicitud sensible
- la conversación requiere negociación
- existe una inconformidad que debe ser gestionada por una persona
- o el cliente ha definido que ese momento pertenece a su equipo
Tru no debe:
- inventar información
- ocultar incertidumbre
- presionar una decisión
- hacerse pasar por una persona
- seguir una conversación cuando no tiene criterio suficiente para hacerlo
- ni sustituir decisiones profesionales que no le corresponden
Una buena conversación también sabe cuándo dejar de hablar.